服務條款 Terms of Service

歡迎您使用 SOÉNA 官方網站（以下簡稱「本網站」）。

為保障您的權益，請於使用本網站服務或進行商品購買前，詳細閱讀以下服務條款。當您使用本網站、註冊會員或完成商品訂購，即表示您已閱讀、了解並同意遵守本服務條款及本網站公告之相關規範。

一、服務條款適用範圍

本服務條款適用於您使用 SOÉNA 官方網站所提供之商品瀏覽、會員服務、線上購物、付款、配送、售後服務及其他相關功能。

本網站得依實際營運需求調整、增加或停止部分服務，相關內容以網站最新公告為準。

二、會員註冊與帳號管理

您可依本網站提供之方式註冊會員並使用相關會員服務。

註冊或購物時，請提供正確、完整且真實的個人資料。若相關資料有所變更，請適時更新，以確保訂單、配送及會員權益不受影響。

會員應自行妥善保管帳號及密碼，不得將帳號提供予第三人使用。

如發現帳號遭未經授權使用或有其他安全疑慮，請儘速聯繫 SOÉNA 客服。

三、商品資訊

SOÉNA 將盡力確保網站所刊載之商品名稱、價格、尺寸、材質、顏色、規格、圖片及相關資訊正確。

但因拍攝光線、顯示器設定、不同裝置螢幕顯色等因素，實際商品顏色可能與網站圖片存在些微差異，商品實際狀況以收到之實品為準。

商品尺寸如為人工測量，可能存在合理範圍內之測量誤差。

若商品頁面另有特別說明，則以該商品頁面所載資訊為準。

四、商品價格

本網站商品價格均以網站訂購當下所顯示之價格為準。

SOÉNA 得依市場、活動、庫存或營運狀況調整商品價格、優惠活動及折扣內容。

不同期間之促銷活動、優惠券、會員優惠或其他折扣，除活動另有說明外，原則上不得要求追溯適用或補償價差。

如因系統、操作或其他原因造成商品價格明顯錯誤，本網站將主動聯繫您說明並依相關法令及實際情況進行後續處理。

五、訂單成立

完成線上訂購程序後，系統所發送之訂單通知主要用於確認本網站已收到您的訂購資訊。

如遇以下情形，本網站可能無法接受或完成訂單：

商品缺貨或庫存異常
商品價格或資訊明顯錯誤
付款未完成或付款失敗
配送資訊不完整或錯誤
系統或網站發生異常
疑似異常交易、詐騙或其他違反本服務條款之行為
其他不可歸責於本網站之因素

如訂單無法完成，本網站將依實際情況通知您，並於已付款之情況下協助辦理後續退款。

六、付款方式

本網站實際提供之付款方式，以結帳頁面顯示之選項為準。

部分付款服務可能由第三方金流服務業者提供，使用相關付款方式時，亦可能適用該第三方服務業者之使用規範及隱私權政策。

若付款失敗、付款逾期或交易未完成，該筆訂單可能無法成立或可能由系統自動取消。

七、商品配送

商品完成付款及訂單確認後，SOÉNA 將依訂單順序安排出貨。

實際配送方式、運費及預估配送時間，以結帳頁面或網站公告內容為準。

如遇以下情形，配送時間可能有所延遲：

國定假日或連續假期
大型促銷活動或訂單量較大
天候、天然災害等不可抗力因素
物流公司配送異常
商品預購或追加
收件資料錯誤
其他非本網站可合理控制之情況

若因消費者提供錯誤地址、電話或其他收件資訊，導致配送失敗或商品退回，重新配送所產生之相關費用，將依實際情況處理。

八、鑑賞期與退貨

依台灣消費者保護相關法規，符合通訊交易規定之消費者，原則上享有商品到貨次日起計算之 七日猶豫期間（鑑賞期）。

七日猶豫期間並非商品試用期間。

欲辦理退貨之商品，請保持商品本體、附件、包裝、贈品及相關內容之完整性。

如商品因超出合理檢查必要程度之使用而產生污損、磨損、氣味、破損或其他價值減損情形，本網站得依相關法令及實際商品狀況處理。

依法屬合理例外情事而不適用七日解除權之商品，將於商品頁面或購買前向消費者說明。

詳細退換貨方式請依 SOÉNA 官網「退換貨政策」之最新規定辦理。

九、退款

退貨商品經確認符合退款條件後，SOÉNA 將依原付款方式或雙方約定之退款方式辦理退款。

實際退款入帳時間可能因銀行、信用卡公司、第三方支付平台或金流服務商之作業時間而有所不同。

若訂單使用優惠券、折扣碼、購物金或其他優惠，退款金額將依實際付款金額及活動規則計算。

十、優惠活動

SOÉNA 可能不定期提供優惠券、折扣碼、會員優惠、滿額優惠、贈品或其他促銷活動。

各活動之適用商品、期間、使用方式及限制，以活動頁面或網站公告內容為準。

除活動另有說明外，不同優惠原則上不得合併使用。

若經確認有大量建立帳號、異常交易、利用系統漏洞或其他不當方式取得優惠之情形，本網站得依法及依活動規則取消相關優惠或訂單。

十一、網站使用規範

使用本網站時，不得從事下列行為：

未經授權存取本網站系統或資料。
干擾、破壞網站正常運作。
散布病毒、惡意程式或其他可能影響資訊安全之內容。
冒用他人身分或提供不實資料。
利用本網站從事違法、詐欺或侵害第三人權益之行為。
未經授權大量擷取、複製或使用本網站內容。
其他違反相關法令或本服務條款之行為。

如發現上述情形，本網站得依實際情況限制或停止相關帳號或服務之使用，並保留依法處理之權利。

十二、智慧財產權

SOÉNA 官方網站所使用之品牌名稱、商標、Logo、商品圖片、攝影作品、文字、版面設計、視覺設計及其他網站內容，其智慧財產權由 SOÉNA 或合法權利人依法享有。

未經事前書面授權，不得擅自：

複製
修改
重製
散布
公開傳輸
商業使用
轉售或製作衍生內容

如有侵權行為，本網站保留依法追究相關責任之權利。

十三、第三方服務

本網站可能使用第三方所提供之金流、物流、社群平台、網站分析、廣告或其他相關服務。

第三方服務之內容、穩定性及個人資料處理方式，可能依各服務提供者之規範辦理。

當您使用第三方服務時，建議同時閱讀該服務提供者之服務條款及隱私權政策。

十四、個人資料保護

SOÉNA 重視您的個人資料及隱私權。

本網站對於個人資料之蒐集、處理及利用，將依相關個人資料保護法規及本網站「隱私權政策」辦理。

建議您於使用本網站服務前一併閱讀 SOÉNA 隱私權政策。

十五、服務中斷

如因系統維護、設備故障、網路異常、第三方服務中斷、天然災害或其他不可合理控制之因素，導致網站暫時無法正常提供服務，本網站將於合理範圍內儘速恢復服務。

十六、服務條款修改

SOÉNA 得因法令變更、服務調整或營運需求修改本服務條款。

修改後之條款將公布於本網站，並自公告或指定日期起生效。

建議您定期查看本頁面，以了解最新服務條款內容。

十七、準據法及爭議處理

本服務條款之解釋與適用，以中華民國（台灣）相關法令為準。

如因本網站服務或商品交易產生爭議，雙方應先以誠信原則協商處理；如仍需進行法律程序，相關管轄法院之約定不得排除消費者保護法及民事訴訟法等法令所保障之消費者權利。

十八、聯絡我們

如您對訂單、商品、會員服務、本服務條款或其他相關事項有任何問題，歡迎透過 SOÉNA 官方網站提供之客服管道與我們聯繫。

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官方網站：soena.tw

最後更新日期：2026 年 8 月